Электронный каталог

65
О-49
Ойнер, О. К
    Формирование клиентоориентированного подхода к бизнесу: концептуальная модель [Текст] / О.К Ойнер // Вестник Московкого университета. - Москва, 2018. - №2. - С. 94-117. - (Серия 6.Экономика)
ББК 65

Рубрики: Экономика

Кл.слова (ненормированные):
клиентоориентированность -- клиентоцентричность -- признаки клиентоориентированности
Аннотация: Статья посвящена изучению клиентоориентированности и включает рассмотрение эволюции этого понятия, его современного понимания, а также построение концептуальной модели клиентоориенториентированного подхода к бизнесу. Целью данного исследования является выявление и классификация признаков клиентоориентированного подхода к бизнесу. Предметом выступает клиентоориентированный подход к бизнесу, а объектом – признаки клиентоориентированности. В качестве метода исследования использован мета-анализ академических работ по репрезентативной выборке академических публикаций, посвященных клиентоориентированности и смежным понятиям. Разработанная модель клиентоориентированного подхода к бизнесу содержит три блока признаков клиентоориентированности и показатели результативности клиентоориентированных компаний. Представленная модель формирует основу для дальнейшего изучения специфики клиентоориентированного подхода к бизнесу, присущего компаниям из разных отраслей, а также для оценки влияния уровня клиентоориентированности на результативность бизнеса.
Держатели документа:
ЗКГУ
Доп.точки доступа:
Пантелеева, Е.К
Метелева, Ю.И
Цыганкова, Ю.М