"Мягкие" и "Жесткие" исследовательские подходы к изучению, измерению и совершенствованию качества медицинских услуг/Новаторов, Э.В.

"Мягкие" и "Жесткие" исследовательские подходы к изучению, измерению и совершенствованию качества медицинских услуг/Новаторов, Э.В.

http://elib.wku.edu.kz/en/lib/document/STAT2/9E16B2F9-9EC3-4974-BC51-53B3BB34D539/

65.050
Н 72
Новаторов, Э. В.
    "Мягкие" и "Жесткие" исследовательские подходы к изучению, измерению и совершенствованию качества медицинских услуг [Текст] / Э. В. Новаторов // Вестник Московского УНиверситета. - 2017. - №5. - С. 102-124
ББК 65.050

Рубрики: Управление экономикой

Кл.слова (ненормированные):
качество медицинской услуги -- критерии качества медицинской услуги -- Gap-модель качества медицинской услуги -- Нордик скул -- метод SERVQUAL -- метод SQІ
Аннотация: В статье обсуждаются «мягкие» и «жесткие» подходы к изучению, измерению и совершенствованию качества медицинских услуг. Представлена GАР-модель качества медицинской услуги и критериев ее качества. На основе двух эмпирических исследований объясняется технология и методика использования двух подходов к измерению качества услуг - SERVQUAL и SQI применительно к медицинским услугам. Предлагаются управленческие рекомендации.
Держатели документа:
ЗКГУ

QR code of document