База данных: Статьи
Страница 1, Результатов: 1
Отмеченные записи: 0
1.
Подробнее
65.050
Н 72
Новаторов, Э. В.
"Мягкие" и "Жесткие" исследовательские подходы к изучению, измерению и совершенствованию качества медицинских услуг [Текст] / Э. В. Новаторов // Вестник Московского УНиверситета. - 2017. - №5. - С. 102-124
ББК 65.050
Рубрики: Управление экономикой
Кл.слова (ненормированные):
качество медицинской услуги -- критерии качества медицинской услуги -- Gap-модель качества медицинской услуги -- Нордик скул -- метод SERVQUAL -- метод SQІ
Аннотация: В статье обсуждаются «мягкие» и «жесткие» подходы к изучению, измерению и совершенствованию качества медицинских услуг. Представлена GАР-модель качества медицинской услуги и критериев ее качества. На основе двух эмпирических исследований объясняется технология и методика использования двух подходов к измерению качества услуг - SERVQUAL и SQI применительно к медицинским услугам. Предлагаются управленческие рекомендации.
Держатели документа:
ЗКГУ
Н 72
Новаторов, Э. В.
"Мягкие" и "Жесткие" исследовательские подходы к изучению, измерению и совершенствованию качества медицинских услуг [Текст] / Э. В. Новаторов // Вестник Московского УНиверситета. - 2017. - №5. - С. 102-124
Рубрики: Управление экономикой
Кл.слова (ненормированные):
качество медицинской услуги -- критерии качества медицинской услуги -- Gap-модель качества медицинской услуги -- Нордик скул -- метод SERVQUAL -- метод SQІ
Аннотация: В статье обсуждаются «мягкие» и «жесткие» подходы к изучению, измерению и совершенствованию качества медицинских услуг. Представлена GАР-модель качества медицинской услуги и критериев ее качества. На основе двух эмпирических исследований объясняется технология и методика использования двух подходов к измерению качества услуг - SERVQUAL и SQI применительно к медицинским услугам. Предлагаются управленческие рекомендации.
Держатели документа:
ЗКГУ
Страница 1, Результатов: 1