Электронный каталог

78
К 15
Казими, П. Ф
    Факторы,влияющие на удовлетворенность читателей обслуживанием в современных библиотеках и его качеством [Текст] / П.Ф Казими, А.И Гурбанов // Научные и технические библиотеки. - 2022. - №2. - С. 109-123
ББК 78

Рубрики: Библиотечное дело

Кл.слова (ненормированные):
эргономическая среда,удовлетворенность читателя,библиотечная этика и профессионализм,библиотечный менеджмент
Аннотация: Проблема удовлетворенности читателей в библиотеках традиционно связана с удовлетворением их информационных потребностей.
Держатели документа:
ЗКУ
Доп.точки доступа:
Гурбанов, А.И

78.38
К 14
Казими, П. Ф.
    Факторы, влияющие на удовлетворённость читателей обслуживанием в современных библиотеках и его качеством [Текст] / П. Ф. Казими, А. И. Гурбанов // Научные и технические библиотеки. - 2022. - №2. - С. 109-122
ББК 78.38

Рубрики: Библиотечное обслуживание читателей

Кл.слова (ненормированные):
эргономическая среда -- удовлетворённость читателя -- модель SERVQUAL -- библиотечная этика -- профессионализм -- библиотечный менеджмент
Аннотация: Проблема удовлетворённости читателей в библиотеках традиционно связана с удовлетворением их информационных потребностей. Долгое время «удовлетворённость читателей» считалась относительным показателем, поскольку библиотеки создавались в адаптированных помещениях. Концепция «сервисного подхода» в библиотечно-информационной деятельности вернула эту тему на повестку дня. Сегодня в контексте экономического развития Азербайджана формируются библиотеки и информационные учреждения, отвечающие мировым стандартам, и в таких условиях особенно актуальна проблема удовлетворённости читателей. В статье исследуются факторы, влияющие на общую удовлетворённость читателей и качество обслуживания, с целью выявления сильных и слабых сторон библиотечной и информационной деятельности Азербайджана. Исследование проводилось на основе модели «SERVQUAL». Индекс удовлетворённости клиентов CSI (Customer Satisfaction Index) был рассчитан, оценён по семибалльной шкале Laykert-а по пяти измерениям и определён «пороговый» индекс. На основе анализа полученных результатов в качестве основных факторов, влияющих на удовлетворённость читателей и качество обслуживания, были определены эргономическая среда, предоставление новой информации, профессионализм персонала и открытость к управленческим инновациям. Статья призвана подчеркнуть важность применения международных стандартов и обмена опытом по рассматриваемому направлению деятельности, а также необходимость разработки новых подходов, новых моделей и методов оценки.
Держатели документа:
ЗКУ
Доп.точки доступа:
Гурбанов, А.И.