База данных: Статьи
Страница 1, Результатов: 3
Отмеченные записи: 0
1.
Подробнее
78
К 39
Кильпякова, И. С.
Реализация функций библиотечного кадрового менеджмента кадровыми службами библиотек [Текст] / И. С. Кильпякова, И. М. Суслова // Научные и технические библиотеки. - 2011. - №9. - С. 37-43. - Библиогр.: с. 35
ББК 78
Рубрики: Библиотека. Библиотековедение
Кл.слова (ненормированные):
библиотечный менеджмент -- научные библиотеки -- рекрутинг -- информационно-библиотечный менеджмент -- контролинг -- менеджмент качества библиотеки -- безопасность труда -- гигиена труда
Аннотация: Изложены итоги исследования деятельности кадровых служб областных универсальных научных библиотек
Держатели документа:
ЗКГУ
Доп.точки доступа:
Суслова, И.М.
К 39
Кильпякова, И. С.
Реализация функций библиотечного кадрового менеджмента кадровыми службами библиотек [Текст] / И. С. Кильпякова, И. М. Суслова // Научные и технические библиотеки. - 2011. - №9. - С. 37-43. - Библиогр.: с. 35
Рубрики: Библиотека. Библиотековедение
Кл.слова (ненормированные):
библиотечный менеджмент -- научные библиотеки -- рекрутинг -- информационно-библиотечный менеджмент -- контролинг -- менеджмент качества библиотеки -- безопасность труда -- гигиена труда
Аннотация: Изложены итоги исследования деятельности кадровых служб областных универсальных научных библиотек
Держатели документа:
ЗКГУ
Доп.точки доступа:
Суслова, И.М.
2.
Подробнее
Кильпякова, Кильпякова,И. С.
Теория и практика библиотечного кадрового менеджмента/И.С.Кильпякова / Кильпякова,И. С. Кильпякова // Научные и технические библиотеки. - 2009. - ¦6.-С.69-78
Рубрики: Библиотечное дело--РФ
Кл.слова (ненормированные):
библиотечный менеджмент -- менеджмент -- библиотечные кадры
Кильпякова, Кильпякова,И. С.
Теория и практика библиотечного кадрового менеджмента/И.С.Кильпякова / Кильпякова,И. С. Кильпякова // Научные и технические библиотеки. - 2009. - ¦6.-С.69-78
Рубрики: Библиотечное дело--РФ
Кл.слова (ненормированные):
библиотечный менеджмент -- менеджмент -- библиотечные кадры
3.
Подробнее
78.38
К 14
Казими, П. Ф.
Факторы, влияющие на удовлетворённость читателей обслуживанием в современных библиотеках и его качеством [Текст] / П. Ф. Казими, А. И. Гурбанов // Научные и технические библиотеки. - 2022. - №2. - С. 109-122
ББК 78.38
Рубрики: Библиотечное обслуживание читателей
Кл.слова (ненормированные):
эргономическая среда -- удовлетворённость читателя -- модель SERVQUAL -- библиотечная этика -- профессионализм -- библиотечный менеджмент
Аннотация: Проблема удовлетворённости читателей в библиотеках традиционно связана с удовлетворением их информационных потребностей. Долгое время «удовлетворённость читателей» считалась относительным показателем, поскольку библиотеки создавались в адаптированных помещениях. Концепция «сервисного подхода» в библиотечно-информационной деятельности вернула эту тему на повестку дня. Сегодня в контексте экономического развития Азербайджана формируются библиотеки и информационные учреждения, отвечающие мировым стандартам, и в таких условиях особенно актуальна проблема удовлетворённости читателей. В статье исследуются факторы, влияющие на общую удовлетворённость читателей и качество обслуживания, с целью выявления сильных и слабых сторон библиотечной и информационной деятельности Азербайджана. Исследование проводилось на основе модели «SERVQUAL». Индекс удовлетворённости клиентов CSI (Customer Satisfaction Index) был рассчитан, оценён по семибалльной шкале Laykert-а по пяти измерениям и определён «пороговый» индекс. На основе анализа полученных результатов в качестве основных факторов, влияющих на удовлетворённость читателей и качество обслуживания, были определены эргономическая среда, предоставление новой информации, профессионализм персонала и открытость к управленческим инновациям. Статья призвана подчеркнуть важность применения международных стандартов и обмена опытом по рассматриваемому направлению деятельности, а также необходимость разработки новых подходов, новых моделей и методов оценки.
Держатели документа:
ЗКУ
Доп.точки доступа:
Гурбанов, А.И.
К 14
Казими, П. Ф.
Факторы, влияющие на удовлетворённость читателей обслуживанием в современных библиотеках и его качеством [Текст] / П. Ф. Казими, А. И. Гурбанов // Научные и технические библиотеки. - 2022. - №2. - С. 109-122
Рубрики: Библиотечное обслуживание читателей
Кл.слова (ненормированные):
эргономическая среда -- удовлетворённость читателя -- модель SERVQUAL -- библиотечная этика -- профессионализм -- библиотечный менеджмент
Аннотация: Проблема удовлетворённости читателей в библиотеках традиционно связана с удовлетворением их информационных потребностей. Долгое время «удовлетворённость читателей» считалась относительным показателем, поскольку библиотеки создавались в адаптированных помещениях. Концепция «сервисного подхода» в библиотечно-информационной деятельности вернула эту тему на повестку дня. Сегодня в контексте экономического развития Азербайджана формируются библиотеки и информационные учреждения, отвечающие мировым стандартам, и в таких условиях особенно актуальна проблема удовлетворённости читателей. В статье исследуются факторы, влияющие на общую удовлетворённость читателей и качество обслуживания, с целью выявления сильных и слабых сторон библиотечной и информационной деятельности Азербайджана. Исследование проводилось на основе модели «SERVQUAL». Индекс удовлетворённости клиентов CSI (Customer Satisfaction Index) был рассчитан, оценён по семибалльной шкале Laykert-а по пяти измерениям и определён «пороговый» индекс. На основе анализа полученных результатов в качестве основных факторов, влияющих на удовлетворённость читателей и качество обслуживания, были определены эргономическая среда, предоставление новой информации, профессионализм персонала и открытость к управленческим инновациям. Статья призвана подчеркнуть важность применения международных стандартов и обмена опытом по рассматриваемому направлению деятельности, а также необходимость разработки новых подходов, новых моделей и методов оценки.
Держатели документа:
ЗКУ
Доп.точки доступа:
Гурбанов, А.И.
Страница 1, Результатов: 3