База данных: Статьи
Страница 2, Результатов: 29
Отмеченные записи: 0
11.
Подробнее
65
К 14
Казаков , С. П.
Причины, взаимосвязь и последствия девиантного поведения персонала и клиентов организаций в сфере услуг [Текст] / С. П. Казаков // Вестник Московского университета. - 2019. - №1. - С. 157-181
ББК 65
Рубрики: Экономика
Кл.слова (ненормированные):
девиантное поведение -- абберантное поведение -- маркетинг -- сфера услуг -- темная сторона маркетинга -- моделлирование структурными уравнениями
Аннотация: Исследования в области маркетинга взаимоотношений, возникающих между сотрудниками и клиентами в среде сервисных организаций при реализации и потреблении сервисного продукта, в основном, принимают за основу дружелюбный или нейтральный контекст данных контактов. Вместе с тем, в последние годы зарубежные исследователи обратили внимание на т.н. «тёмную» сторону маркетинга, которая среди прочих атрибутов содержит также феномен девиантного поведения, оказывающий существенное влияние как на целый ряд ключевых показателей маркетинга, включая клиентскую удовлетворённость, лояльность, WOM; так и на результаты деятельности бизнеса сервисных организаций. К настоящему моменту в России не проводилось подобных исследований, хотя данная проблематика весьма актуальна для бизнеса в сфере услуг. Представленное в статье исследование посвящено анализу предпосылок влияния девиантного поведения клиентов на сервисную дисфункцию, воздействия девиантного поведения сотрудников сервисных организаций на клиентскую удовлетворённость и лояльность, а также последствиям подобных контактов для обоих акторов. Результаты исследования основаны на эмпирической базе выборки из 133 респондентов и анализе данных с помощью МСУ.
Держатели документа:
ЗКГУ
К 14
Казаков , С. П.
Причины, взаимосвязь и последствия девиантного поведения персонала и клиентов организаций в сфере услуг [Текст] / С. П. Казаков // Вестник Московского университета. - 2019. - №1. - С. 157-181
Рубрики: Экономика
Кл.слова (ненормированные):
девиантное поведение -- абберантное поведение -- маркетинг -- сфера услуг -- темная сторона маркетинга -- моделлирование структурными уравнениями
Аннотация: Исследования в области маркетинга взаимоотношений, возникающих между сотрудниками и клиентами в среде сервисных организаций при реализации и потреблении сервисного продукта, в основном, принимают за основу дружелюбный или нейтральный контекст данных контактов. Вместе с тем, в последние годы зарубежные исследователи обратили внимание на т.н. «тёмную» сторону маркетинга, которая среди прочих атрибутов содержит также феномен девиантного поведения, оказывающий существенное влияние как на целый ряд ключевых показателей маркетинга, включая клиентскую удовлетворённость, лояльность, WOM; так и на результаты деятельности бизнеса сервисных организаций. К настоящему моменту в России не проводилось подобных исследований, хотя данная проблематика весьма актуальна для бизнеса в сфере услуг. Представленное в статье исследование посвящено анализу предпосылок влияния девиантного поведения клиентов на сервисную дисфункцию, воздействия девиантного поведения сотрудников сервисных организаций на клиентскую удовлетворённость и лояльность, а также последствиям подобных контактов для обоих акторов. Результаты исследования основаны на эмпирической базе выборки из 133 респондентов и анализе данных с помощью МСУ.
Держатели документа:
ЗКГУ
12.
Подробнее
88
Ж 12
Жаңабайқызы, З.
Зависимость психологических травм у подростков с девиантным поведением развития [Текст] / З. Жаңабайқызы // Высшая школа Казахстана. - 2020. - №1. - С. 61-66
ББК 88
Рубрики: Психология
Кл.слова (ненормированные):
психологические травмы -- подростки -- девиантное поведение -- факторы среды -- факторы наследственности -- индивидуальные факторы -- биологические факторы -- психологические факторы -- социальные факторы -- психосоматикс -- эмоциональное и когнитивное развитие -- подростковая делинквентность
Аннотация: В статье рассматривается Зависимость психологических травм у подростков с девиантным поведением развития
Держатели документа:
ЗКГУ
Ж 12
Жаңабайқызы, З.
Зависимость психологических травм у подростков с девиантным поведением развития [Текст] / З. Жаңабайқызы // Высшая школа Казахстана. - 2020. - №1. - С. 61-66
Рубрики: Психология
Кл.слова (ненормированные):
психологические травмы -- подростки -- девиантное поведение -- факторы среды -- факторы наследственности -- индивидуальные факторы -- биологические факторы -- психологические факторы -- социальные факторы -- психосоматикс -- эмоциональное и когнитивное развитие -- подростковая делинквентность
Аннотация: В статье рассматривается Зависимость психологических травм у подростков с девиантным поведением развития
Держатели документа:
ЗКГУ
13.
Подробнее
88
Ж 12
Жаңабайқызы, З.
Диагностика развития подростков в девиантным поведением [Текст] / З. Жаңабайқызы // Высшая школа Казахстана. - 2020. - №1. - С. 66-70
ББК 88
Рубрики: Психология
Кл.слова (ненормированные):
подростки -- девиантное поведение -- Диагностика развития -- трудные подростки -- тест темперамента г. айзенка -- шкала экстраверсии -- шкала нейротизма -- делинквентные подростки -- нервная система -- демонстративность -- застревание -- педантичность -- возбудимость -- гипертимность -- дистимность -- тревожность -- экзальтированность -- эмотивность -- циклотимность
Аннотация: В статье рассматривается Диагностика развития подростков в девиантным поведением
Держатели документа:
ЗКГУ
Ж 12
Жаңабайқызы, З.
Диагностика развития подростков в девиантным поведением [Текст] / З. Жаңабайқызы // Высшая школа Казахстана. - 2020. - №1. - С. 66-70
Рубрики: Психология
Кл.слова (ненормированные):
подростки -- девиантное поведение -- Диагностика развития -- трудные подростки -- тест темперамента г. айзенка -- шкала экстраверсии -- шкала нейротизма -- делинквентные подростки -- нервная система -- демонстративность -- застревание -- педантичность -- возбудимость -- гипертимность -- дистимность -- тревожность -- экзальтированность -- эмотивность -- циклотимность
Аннотация: В статье рассматривается Диагностика развития подростков в девиантным поведением
Держатели документа:
ЗКГУ
14.
Подробнее
Умуркулова, Д. Г
О природе девиантного поведения / Д.Г Умуркулова // Евразия. - 2005. - _1.-с53
Рубрики: Психология
Кл.слова (ненормированные):
девиантное поведение -- отклонение
Умуркулова, Д. Г
О природе девиантного поведения / Д.Г Умуркулова // Евразия. - 2005. - _1.-с53
Рубрики: Психология
Кл.слова (ненормированные):
девиантное поведение -- отклонение
15.
Подробнее
К проблеме девиантного поведения среди детей и способам ее профилактики / Садыков К // Воспитание школьника(РК). - 2006. - _3.-с7
Рубрики: Психология
Кл.слова (ненормированные):
девиантное поведение -- профилактика девиантного поведения
Доп.точки доступа:
Садыков К
К проблеме девиантного поведения среди детей и способам ее профилактики / Садыков К // Воспитание школьника(РК). - 2006. - _3.-с7
Рубрики: Психология
Кл.слова (ненормированные):
девиантное поведение -- профилактика девиантного поведения
Доп.точки доступа:
Садыков К
16.
Подробнее
Селенина, Е. В.
Социально-трудовая адаптация детей группы риска / Е. В. Селенина // Вопросы психологии. - 2006. - 6-с.48-58
Рубрики: психология
Кл.слова (ненормированные):
девиантное поведение -- постинтернатная адаптация -- функциональная грамотность
Селенина, Е. В.
Социально-трудовая адаптация детей группы риска / Е. В. Селенина // Вопросы психологии. - 2006. - 6-с.48-58
Рубрики: психология
Кл.слова (ненормированные):
девиантное поведение -- постинтернатная адаптация -- функциональная грамотность
17.
Подробнее
Арымбаева, Арымбаева,К.
К вопросу исследования проблем девиантного поведения подростков / Арымбаева,К. Арымбаева // НазаЭстан жо_ары мектеб_. - 2007. - _2.-с117
Рубрики: Психология
Кл.слова (ненормированные):
поведение подростков -- подростки -- девиантное поведение
Арымбаева, Арымбаева,К.
К вопросу исследования проблем девиантного поведения подростков / Арымбаева,К. Арымбаева // НазаЭстан жо_ары мектеб_. - 2007. - _2.-с117
Рубрики: Психология
Кл.слова (ненормированные):
поведение подростков -- подростки -- девиантное поведение
18.
Подробнее
Нуркасымов, Нуркасымов,Б.
Социально-психологическая природа и основные причины девиатного поведения личности / Нуркасымов,Б. Нуркасымов // НазаЭстан жо_ары мектеб_. - 2007. - _2.-с120
Рубрики: Психология
Кл.слова (ненормированные):
социальная психология -- девиантное поведение
Нуркасымов, Нуркасымов,Б.
Социально-психологическая природа и основные причины девиатного поведения личности / Нуркасымов,Б. Нуркасымов // НазаЭстан жо_ары мектеб_. - 2007. - _2.-с120
Рубрики: Психология
Кл.слова (ненормированные):
социальная психология -- девиантное поведение
19.
Подробнее
Арымбаева, К.
Проблема изучения личности подростка девиантного поведения / К. Арымбаева // _лт та_ылымы. - 2007. - # 2. - С. 216-219.
Рубрики: Педагогика--РК
Кл.слова (ненормированные):
подростки -- девиантное поведение -- характеристика
Арымбаева, К.
Проблема изучения личности подростка девиантного поведения / К. Арымбаева // _лт та_ылымы. - 2007. - # 2. - С. 216-219.
Рубрики: Педагогика--РК
Кл.слова (ненормированные):
подростки -- девиантное поведение -- характеристика
20.
Подробнее
Шалгимбаев, Шалгимбаев,Т.
Профилактика правонарушений среди подростков с девиантным поведением/Т.Шалгимбаев / Шалгимбаев,Т Шалгимбаев // Воспитание школьника (РК). - 2008. - _1.-С.11
Рубрики: Педагогика
Кл.слова (ненормированные):
Профилактика правонарушений -- правонарушение -- девиантное поведение
Шалгимбаев, Шалгимбаев,Т.
Профилактика правонарушений среди подростков с девиантным поведением/Т.Шалгимбаев / Шалгимбаев,Т Шалгимбаев // Воспитание школьника (РК). - 2008. - _1.-С.11
Рубрики: Педагогика
Кл.слова (ненормированные):
Профилактика правонарушений -- правонарушение -- девиантное поведение
Страница 2, Результатов: 29